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黑科技助力平安人寿抢跑保险行业“新赛道”

时间:2018-09-25 10:14 来源:电子游戏_轮盘赌刮刮乐_电子游戏官网开户平台=【桌牌游戏网址】 作者:admin
中国平安一直以来都是中国保险业“从0到1”的开拓者,它对中国金融市场的变化有着异常灵敏的嗅觉。
 
2013年,中国平安董事长马明哲在当年的元旦致辞中提出“科技引领金融”,这被外界视作中国平安战略改变的关键一年。从2014年“提供全新的移动智能服务体验”到2015年“四个市场、两朵云、一扇门”再到2016年“全面开启3.0时代”,中国平安的战略重心正不断向金融科技倾斜。短短四年,中国平安高瞻远瞩、领先业内的金融科技版图布局已然展开。
 
实现这些的途径,离不开对互联网、新技术的不断探索。丁当曾形容,商场如战场,“外行看布阵、内行看粮草”,集团对互联网战略的投入,某种意义上来讲,就是“粮草”,公司通过这些“粮草”,可以更好地联系客户、服务客户、经营客户。
 
在不断扩展产品保障范围,覆盖客户不同需求的同时,平安人寿运用新型“黑科技”推动保险业在产品、渠道、服务及风控等方面持续提升。以科技创新促进行业转型升级,实现“改善客户体验”的终极目的。
 
针对传统理赔速度慢、手续繁琐的问题,平安人寿推出了“闪赔”服务,使用快速精准的光学字符识别技术,在客户上传相关理赔材料与证件时,迅速抓取证件数据信息,瞬时完成用户个人信息识别,整个理赔过程只需30分钟。截至目前,“闪赔”件数累计110万,理赔金额21亿元。
 
此外,2018年,平安人寿推出全新服务模式“智慧客服”, 将AI技术运用于保险服务场景中,结合人脸识别、 声纹识别、光学字符识别、自然语言处理、机器学习和大数据引擎等技术,为客户带来“随心随地,安全可靠、高效便捷”的极致服务体验。借助“智慧客服”,平安人寿构建出业务甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大保全能力,支持包括保单贷款、生存金领取、保单信息确认和受益人变更等所有保全业务的在线办理,截至目前,智慧客服已累计提供超2000万次在线保单服务。
 
丁当认为,科技创新为保险业带来两大趋势:平台化和智能化。而平安金管家APP正是这两大趋势的集中体现。APP综合了多个板块功能,方便用户随时随地了解和办理相关业务,并与智能手机“人脸识别”“指纹识别”等功能结合,帮助用户深度参与中国平安的各项金融、健康、生活服务,让“智慧生活”触手可及。
 
丁当坚信,中国保险业将迎来“黄金二十年”,机会为有准备的企业提供了更广阔的平台。通过近年来的不断布局与投入,平安人寿让科技成为持续提升整个企业“服务力”的发动机,在提升行业服务能力的同时,也促使行业进行转型升级。保险是服务“人”的行业,而科技创新为服务插上了新的翅膀。以客户为中心,通过科技赋能,提升服务,改善客户体验,是平安人寿永远不变的重要命题。


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