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“自发推荐”的好口碑触发客户数量持续增长

时间:2018-09-25 10:11 来源:电子游戏_轮盘赌刮刮乐_电子游戏官网开户平台=【桌牌游戏网址】 作者:admin
作为中国平安的重要成员,寿险业务始终是集团业务的支柱之一。为了做好近亿的客户服务,以及为将来的快速成长做好充分准备,平安人寿对产品的更新迭代、服务创新都提出了极高的要求。
 
优秀产品的诞生,离不开对客户群体细致入微的观察。通过大数据积累和分析,平安人寿基于近9000万客户数据描绘出精准的客户画像。
 
数据显示,平安人寿整体投保人数量累计为5153万;其中,女性客户占比约55.6%;已婚客户占比高达80%,有子女的客户占比约53%。同时,2017年投保人中,约26%是由被保险人转化而来,这些客户构成了当年的转保客户。在2017年转保客户中,26-35岁群体占比最高,为43%。这说明,年轻客户正开始成为寿险行业的潜力客群。
 
值得一提的是,对业务贡献最大的群体,是那些平安人寿自成立以来积累的优质“老客户”。从2017年投保人来源看,平安人寿首次购买客户占比近四成,老客户购买约占六成,其中首次购买客户约45%来自老客户推荐。老客户不仅为自身、家人反复购买产品,还会自发带动身边更多人选择平安。
 
在此背景下,平安人寿整体客户数量逐年稳步提升。近3年来,客户数量增速从2014年的9%增长至2017年的14%,老客户成为推动平安人寿客户数量持续增加的关键动力。客户间的口口相传,在为公司业务注入新客源的同时,良好的品牌“口碑”也成为公司与客户之间的纽带,公司与老客户保持着良性互动关系,许多新客户正是通过老客户的自发推荐,与平安人寿建立了合作关系。
 
高度黏性的客户群体,也印证了平安人寿在客户满意度方面的成功探索。从2014年起,平安人寿开始引进NPS(Net Promoter Score)评价指数,这一数字主要用于计量客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数。平安人寿通过NPS的研究和管理,开辟了金融行业客户体验管理与提升的新路径,也因此得到了监管机构、行业和社会的广泛关注。2017年, NPS值由2014年的-14%提升至33%,反映出通过持续的客户体验管理,平安人寿得到了客户深度认可。

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